CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

La société SASU MANOIR PRODUCTIONS sera dénommée ci-après “LE MANOIR”

Le site internet du Manoir https://www.escape-montpellier-manoir.fr/, sera dénommé dans la suite du document “SITE INTERNET”.

L´espace de jeu mis à disposition des joueurs est dénommé ” SALLE”.

Tout utilisateur de la salle sera dénommé “JOUEUR”.

La personne ayant effectué la réservation, par quelque moyen que ce soit, sera dénommée “L´ACHETEUR”.

Le contrat de mise à disposition de la salle liant Le Manoir aux joueurs sera dénommé ci-après “CONTRAT”

La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée “SESSION”.

ARTICLE 2 – APPLICATION ET ACTIVITÉ

Le Manoir – Escape game est un concept de jeu d’évasion (communément appelé “escape game”) appartenant à la société SASU MANOIR PRODUCTIONS. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une SALLE conclue entre LE MANOIR et :

  • LES JOUEURS, qu’ils aient réservé personnellement ou non ;
  • L´ACHETEUR, quel que soit le moyen de réservation utilisé (réservation en ligne sur https://www.escape-montpellier-manoir.fr/, réservation par téléphone, sur les réseaux sociaux, par contact direct avec un membre du personnel DU MANOIR ou bien par le biais d´un partenaire DU MANOIR).

LE MANOIR reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET, ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

Les conditions générales de vente DU MANOIR sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil DU MANOIR.

ARTICLE 3 – RÉSERVATION

La mise à disposition d’une SALLE aux JOUEURS est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est en général effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET du MANOIR par le biais du formulaire de réservation selon les disponibilités affichées sur celui-ci.

Certaines réservation peuvent s´effectuer par d´autres moyens :

  • Par téléphone, en lien direct avec un membre du personnel DU MANOIR ;
  • Par les réseaux sociaux officiels DU MANOIR ;
  • Par mail à contact@escape-montpellier-manoir.fr ;
  • En lien direct avec un membre du personnel DU MANOIR.

Dans tous les cas, toute réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.

Dans les cas où la réservation ne se ferait pas par le biais du formulaire de réservation présent sur LE SITE INTERNET, L’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part DU MANOIR ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR. L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.

Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur le SITE INTERNET. Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra se présenter à l’accueil DU MANOIR afin de régler le montant en euros par carte de crédit ou espèces (en euros).

LE MANOIR a confié la gestion de sa plateforme de réservation et de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne.  Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.

Le SITE INTERNET est disponible en version française et anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée au MANOIR.

Une réservation ne peut être transférées ou revendues à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.

Conformément aux indications sur le site internet et au moment de la réservation, LES JOUEURS doivent se présenter sur les lieux à l´heure précise. En cas de retard des JOUEURS pour une SESSION réservée, LE MANOIR ne pourra pas retarder l´intégralité de la SESSION. Il appartient donc aux JOUEURS de décider si ils souhaitent ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. 

LE MANOIR se réserve le droit de refuser l’accès aux JOUEURS dont le retard s’élève à 30 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par LE MANOIR.

Si la quantité de JOUEURS se présentant pour participer à la SESSION est inférieur à ce qui avait été prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les JOUEURS ne peuvent prétendre au remboursement de la différence de prix.

Si la quantité de JOUEURS se présentant pour participer à la SESSION est supérieur à ce qui avait été prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite du nombre de joueurs autorisés par SALLE :

SALLE 1 A la recherche des reliques perdues : 7 joueurs maximum

LE MANOIR se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR et/ou JOUEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.

Les cartes cadeaux ont une durée de validité clairement inscrite sur chaque carte. Cette durée court à partir de la date d’achat. La date de validité de la carte peut être communiquée en envoyant un mail à contact@escape-montpellier-manoir.fr.

Les cartes cadeaux s’utilisent en une fois, uniquement pour des réservations sur LE SITE INTERNET.  indiquez au moment de l’achat le code confidentiel présent sur la carte cadeau. Si le montant total de la réservation est supérieur au montant de votre carte cadeau, vous pourrez compléter le paiement avec votre carte bancaire. Si le montant total de la réservation est inférieur au montant de votre carte cadeau, il ne sera effectué aucun remboursement de la différence.

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés, même partiellement, ni portés au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie. 

Plusieurs codes ne peuvent être utilisés sur une même réservation en ligne. Il est possible cependant de les fusionner si leurs montants ne dépassent pas le montant maximum d’une partie (140 euros) en nous écrivant un mail à contact@escape-montpellier-manoir.fr.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix des SESSIONS pratiqués par LE MANOIR sont indiqués sur le SITE INTERNET, sur la page suivante : https://www.escape-montpellier-manoir.fr/complexe/. Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante minutes. Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe (de 3 à 7 personnes). Les tarifs sont dégressifs en varient également en fonction de la plage horaire (Heures pleines / heures creuses). Si seuls deux JOUEURS souhaitent participer au jeu, une SESSION pour trois JOUEURS devra néanmoins être réservée.

Toute autre prestation donnera lieu à une facturation additionnelle.

LE MANOIR se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.

ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article 221-28 du code de la consommation, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait DU MANOIR. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé (cf. point “5.3 Réservation en ligne” pour plus d’informations).

Pour les cartes cadeaux et conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, l’ACHETEUR dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau par l’ACHETEUR, ou à défaut, le Bénéficiaire, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour éventuels qui resteront à la charge de l´ACHETEUR. (cf. toutes les informations sont détaillées dans les points 5.1 à 5.2 inclus).

5.1 Cartes Cadeaux – Achat en ligne

L’ACHETEUR, ou à défaut, le Bénéficiaire informe LE MANOIR de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 221-18, le bordereau téléchargeable ci-dessous ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

>> Imprimer le bon de rétractation

En cas de carte cadeau physique, tout retour effectué conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau non utilisée ou à compter de la fourniture d’une preuve d’expédition dudit Produit.

Aucun retour n’étant nécessaire pour les Cartes Cadeaux en version électronique, le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

5.2 Cartes cadeaux – Achat sur place chez LE MANOIR

En cas de vente sur place de cartes cadeaux, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison et de retour qui resteront à la charge de l´ ACHETEUR dans le cas d’un retour par voie postale. L’ACHETEUR peut également retourner personnellement le produit dans les locaux DU MANOIR, en ayant au préalable pris rendez-vous par téléphone ou mail. Les produits doivent être retournés en parfait état, le retour ne sera accepté qu’après vérification que le ou les codes cadeaux n’aient été utilisés.

5.3 Réservations en ligne

Conformément à l’article 121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait DU MANOIR. Dans ce dernier cas, le montant de la réservation initiale sera remboursé.

ARTICLE 6 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE

Selon le principe même du jeu, LE MANOIR accorde aux JOUEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but  de participer à un jeu organisé par LE MANOIR, lequel doit être réalisé en équipe de 3 à 7 personnes maximum.

Les JOUEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les JOUEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.

Dans certains cas exceptionnels, le MAITRE DU JEU peut décider, à sa seule initiative, d´offrir la possibilité aux JOUEURS d´occuper la SALLE pour une durée supérieure aux 60 minutes. Dans ce cas là, il demandera explicitement aux JOUEURS si ils souhaitent occuper la SALLE pour un temps donné supplémentaire. LES JOUEURS devront donner leur consentement.

L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.

La complexité du jeu ne permet pas aux JOUEURS dont l’âge est inférieur à 10 ans de participer. Les JOUEURS mineurs âgés de moins de 15 ans  doivent être accompagnés d’un adulte. Les JOUEURS mineurs âgés de plus de 15 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un JOUEUR, LE MANOIR se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.

Les JOUEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non restrictive : décorations, mécanismes, ameublement, accessoires etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, LE JOUEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.

Par ailleurs, LE JOUEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres JOUEURS, aux locaux et matériels du MANOIR.

Durant toute sa présence au sein des locaux du MANOIR, LE JOUEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel du MANOIR. À ce titre, LE MANOIR ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment.  LE MANOIR se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.

En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.

LE MANOIR attend des JOUEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle et totale violerait les intérêts commerciaux du MANOIR.

ARTICLE 7 – SÉCURITÉ

Les JOUEURS s’engagent à respecter toutes les mesures de sécurité qui leurs sont données, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel du MANOIR, avant, durant ou après la SESSION.

Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.

Chaque JOUEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et protection incendie, de même que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local du MANOIR. Il est à ce titre formellement interdit de gêner les issues de secours, lesquelles doivent rester dégagées en toute circonstance. LE JOUEUR pourra utiliser les issues de secours si et seulement si la situation exige l’évacuation du local (incendie par exemple). Tout abus et/ou ouverture intempestive de ces issues par un ou plusieurs JOUEURS entraînera la refacturation des coûts occasionnés par cet abus.

LE JOUEUR est au fait qu’il est absolument interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme :

  • Des dangers physiques (explosif, inflammable, comburant, gaz sous pression ou liquéfié, corrosif);
  • Dangereux pour la santé (toxique, corrosif pour la peau, irritant/sensibilisant, cancérogène/tératogène);

ARTICLE 8 – PHOTOS ET CAMÉRAS

Des photos de chaque équipe pourront être prises avant ou après la SESSION. Ces photos pourront être utilisées par LE MANOIR afin d’alimenter son SITE INTERNET ou son écosystème digital (Exemples sans restriction, Facebook, Twitter, Instagram etc.). Ces mêmes photos seront envoyées par email aux UTILISATEURS dans un délai raisonnable après la SESSION, sans que cela constitue une obligation.

LE MANOIR ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui sera faite des photos par les UTILISATEURS et / ou l’ACHETEUR.

Chaque SALLE comporte un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel du MANOIR de suivre LA SESSION et d’aiguiller les JOUEURS si besoin. Ce dispositif contribue uniquement au jeu et n’enregistre en rien les SESSIONS de jeu des JOUEURS.

ARTICLE 9 – RECOURIR A LA MEDIATION

Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS, dont nous relevons, par voie électronique sur www.medicys.fr ou postale à l’adresse MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS, pour toute réclamation.  Il est rappelé que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l’objet d’un recours auprès de notre Service Clients. La médiation ne s’applique pas aux litiges entre professionnels.

ARTICLE 10 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.